又出現問卷，這次問網路購物的部分，整個問卷比較完整當然也需要更多時間來填寫，如果你有在網路消費過也有些建議記得要關問卷前要來看一下喔。這次問卷也有比較進步阿。
| 015 統一星巴克線上門市滿意度調查 |
1. 對於您個人的網路購物經驗，回答以下問題
*1-1您是否有線上購物經驗？
*1-2您平均多久會在網路上購買商品？
*1-3您選擇線上購物，非實體購物原因為? (可複選)
其他
*1-4您最常購買生活相關用品的平台為? (請依照您實際最常購物的平台排序，至多排前五名，1為最常購買的平台，以此類推)
其他
*1-5呈上題，請問您最常在此平台消費的原因為何? (請依照最能影響你消費的原因排序，至多排前五名，1為最主要的原因，以此類推)
其他
*1-6您上網購物最常使用的工具為何?
*1-7進行網購時，您最在意的條件為 (請依照您最在意的條件排序，至多排前五名，1為最主要的條件，以此類推)
其他
2. 對於您在星巴克的消費體驗，回答以下問題
*2-1請問您至星巴克實體門市消費的頻率?
*2-2請問您最常至星巴克實體門市購買的品類為？
*2-3您是否知道星巴克有提供網路購物服務 (星巴克線上門市)
*2-4您是如何得知星巴克線上門市?
其他
*2-5您通常從何處進入星巴克線上門市瀏覽、購物?
其他
*2-6您是否曾在線上購買星巴克的產品?
*2-7您最常在線上門市購買的商品為 (可複選)
*2-8您平均多久會在星巴克線上門市消費?
*2-9您為何會於星巴克線上門市消費? (可複選)
其他
*2-10目前星巴克線上門市與博客來及ibon mart合作，您在線上門市看到喜歡商品時，您多半會至哪個平台購物?
*2-11呈上題，請問您選擇該平台的原因為?
其他
*2-12相較於星巴克實體門市，您為什麼會想在線上門市消費? (請依照吸引您在線上門市消費的原因排序，至多排前五名，1為主要的原因，並以此類推)
其他
*2-13為了讓您購物送禮更方便，選擇更多元，只要您於星巴克線上門市消費，加價$180可加價購買禮物袋，請問您是否知道今年度線上門市已開始提供禮物袋加價購服務?
請跳至下列問題 2-15繼續作答。
*2-14您對於目前加價180元可加價購線上門市獨家禮物袋的服務有何回饋? (可複選)
其他
*2-15請問您是否會在線上選購禮品餽贈親友?
請跳至下列問題 2-17繼續作答。
*2-16您希望星巴克可以推出哪些送禮概念商品，可滿足您日常生活中的送禮需求 (可複選)
其他 (需填入文字)
*2-17為了更進一步回饋支持星巴克的消費者，線上門市自2015年4月開始，即推出每月10日品牌酬賓日活動，請問您是否知道品牌酬賓日相關活動?
請跳至下列問題 2-19繼續作答。
*2-18請問您是如何得知星巴克線上門市品牌酬賓日的活動?
其他
*2-19請問每月10日品牌酬賓日活動是否能吸引你至線上門市瀏覽購物?
*2-20請問品牌酬賓日的提供怎樣的回饋能特別吸引您?(請依照對於您的吸引程度排序，至多排前五名，1為最能吸引你，並以此類推)
其他
*2-21總體來說，若請您為星巴克線上門市依整體滿意度打分數，您會給予幾分?
3. 請依照您在線上門市消費的經驗，提供您在最常購買的平台滿意度(ibon mart或博客來)回饋，回答下列各問題並根據符合的分數選擇，1為最低分，5為最高分。
*3-1星巴克線上門市的商品多樣性
*3-2星巴克線上門市的商品照片能吸引你購買
*3-3星巴克線上門市的商品說明詳盡、清楚易懂
*3-4網站介面能快速幫助您找到喜歡的商品
*3-5網站操作流程容易清楚
*3-6滿意星巴克線上門市的商品價格
*3-7星巴克線上門市的促銷活動能吸引您購買
*3-8滿意目前合作之購物平台所提供的折扣活動 (如信用卡優惠或會員優惠)
*3-9對於平台提供付款方式的選擇，您是否滿意
*3-10平台的結帳流程順暢
*3-11平台付款流程的安全性
*3-12平台提供取貨方式的便利性
*3-13您訂購的商品能確實、準時送達
*3-14當收到商品時，商品的品質讓您滿意
*3-15您滿意購買商品外包裝的完整性(如：袋子、紙箱等包材是否能保護商品，不受碰撞)
*3-16您滿意購物平台提供的退貨流程便利性
*3-17當您有抱怨時，客服人員會親切的接受，並妥善處理
*3-18您滿意目前的客服回應速度
4. 我們想了解您不曾至星巴克線上門市消費的原因，以提供我們改善的機會
*4-1您是否有造訪過星巴克線上門市的網站?
請跳至下列問題 4-2繼續作答。
請跳至下列問題 4-4繼續作答。
*4-2您是否喜歡星巴克線上門市網站的整體網頁設計?
請跳至下列問題 4-4繼續作答。
請跳至下列問題 4-3繼續作答。
*4-3請問您不喜歡的原因為何?
其他
*4-4為何星巴克線上門市無法吸引您消費? (可複選)
其他
5. 請依照您對星巴克線上門市與實體門市的結合，以及相關的服務體驗，回答下列各問題
*5-1您是否曾經收過線上門市贈送可至門市使用的商品券類 (如免費飲料券、好友分享券)
請跳至下列問題 5-2繼續作答。
請跳至下列問題 5-5繼續作答。
*5-2當您持線上門市贈送的券類至門市消費時，券類的使用說明&注意事項是否清楚易懂? （請根據當時經驗選擇符合的分數，1為最低分，5為最高分）
*5-3當您持線上門市贈送的券類至門市消費時，門市夥伴是否提供熱情、專業的服務?（請根據當時經驗選擇符合的分數，1為最低分，5為最高分）
*5-4當您持線上門市贈送的券類至門市消費時，門市夥伴是否知道券類的使用方式?（請根據當時經驗選擇符合的分數，1為最低分，5為最高分）
*5-5請問您是否曾在門市詢問夥伴與線上門市相關的問題?
請跳至下列問題 5-7繼續作答。
*5-6請問您在實體門市詢問關於線上門市相關問題時，夥伴的態度為
(文字輸入請勿超過20個字。)
其他 (必填文字說明)
*5-7您對星巴克線上門市與實體門市串聯，是否有其他寶貴建議可與我們分享?(可複選)
其他
6. 對於統一星巴克線上門市未來的發展，請您分享您的寶貴建議
*6-1除了目前的既有品項外，您期待線上門市可以提供那些商品? (可複選)
其他
*6-2您期待線上門市在服務面可以如何進步?(請依照您最期待的服務排序，至多排前五名，1為最期待，以此類推)
其他 (必填文字說明)
*6-3請問何樣的活動會增加您的購買意願?(可複選)
7. 填表人背景資料
*7-1性別
*7-2年齡
*7-3職業
其他
*7-4平均月收入(包含零用錢)
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