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這是一封發給會員的問卷調查，我想已經實施一段時間的行動預點2.0版也需要在進行優化，我知道相對1.0版已經有更好的服務，可是通常我還是會走進門市點餐，我遇到的狀況就是門市現場等候多時，一直在趕外送單跟預點單，沒有多配置人力的狀況下，多元的點餐跟服務是否可以挽回企業的形象以及商品的品質等。願意做問卷的會員可能又是另外一個分析的重點。11/16發的信件，我11/20才回覆。問卷數一直不夠？以往熱門的問卷即使沒有任何優惠也是快速的達標且關掉連結。
1. 行動預點2.0服務-個人背景及服務認知度瞭解*1-1請問您的性別？
自行填寫
*1-2請問您的年紀？
*1-3請問您的現居地？
*1-4請問您的星禮程會員等級為？
*1-5請問您是因為使用【行動預點】而加入成為星禮程會員嗎？
*1-6請問您如何得知【行動預點2.0】服務？(複選)
其他
*1-7您曾在哪個管道看到【行動預點】服務相關活動宣傳？(複選)
其他
*1-8行動預點上線至今，請問您是否使用過星巴克【行動預點】服務？
請跳至下列問題 4-1繼續作答。
2. 行動預點2.0服務-整體使用體驗回饋*2-1請問您常在同一家星巴克門市使用【行動預點】服務嗎？
請跳至下列問題 2-3繼續作答。
*2-2請問最常在哪家門市使用？
*2-3請問您使用【行動預點】服務的主要原因？(複選)
其他
*2-4請問您在什麼情境下會選擇使用【行動預點】服務？(複選)
其他
*2-5請問門市提供【行動預點】服務後，有增加您到星巴克消費意願嗎？
*2-6您是否曾參與過【行動預點】服務的行銷活動？如贈星活動、搶先喝等?
請跳至下列問題 2-8繼續作答。
*2-7當【行動預點】服務舉辦專屬活動，是否提升您的使用頻率？
*2-8請問您曾遇到【行動預點】服務使用上的問題嗎？
請跳至下列問題 2-11繼續作答。
*2-9於APP介面點餐曾遇到何種問題？(複選)
其他
*2-10於整體流程曾遇到何種問題？(複選)
其他
*2-11您希望【行動預點】現有服務能夠優化哪些項目嗎？ (複選)
其他
*2-12您喜歡【行動預點】服務2.0升級後的哪項功能？(複選)
其他
*2-13您期待未來【行動預點】服務再增加什麼功能？ (複選)
其他
3. 行動預點2.0服務-新功能使用體驗回饋*3-1請問您是否曾使用過【行動預點-預約取餐】服務？
請跳至下列問題 3-3繼續作答。
*3-2至今未使用【預約取餐】的原因？
請跳至下列問題 3-5繼續作答。
請跳至下列問題 3-5繼續作答。
請跳至下列問題 3-5繼續作答。
請跳至下列問題 3-5繼續作答。
其他請跳至下列問題 3-5繼續作答。
*3-3選擇【預約取餐】的原因為何？(複選)
其他
*3-4使用【預約取餐】時，曾經遇到什麼問題嗎？(複選)
其他
*3-5請問您是否使用過【行動預點-車道取餐】服務？
請跳至下列問題 3-7繼續作答。
*3-6至今未使用【車道取餐】的原因？
請跳至下列問題 3-10繼續作答。
請跳至下列問題 3-10繼續作答。
請跳至下列問題 3-10繼續作答。
請跳至下列問題 3-10繼續作答。
請跳至下列問題 3-10繼續作答。
其他請跳至下列問題 3-10繼續作答。
*3-7選擇【車道取餐】的原因為何？(複選)
其他
*3-8使用【車道取餐】時，曾經遇到什麼問題嗎？(複選)
其他
*3-9對於【車道取餐】服務的整體滿意度？(滿分為5分)
*3-10請問您是否使用過【店外取餐】服務？
請跳至下列問題 3-12繼續作答。
*3-11至今未使用【店外取餐】的原因？
請跳至下列問題 5-1繼續作答。
請跳至下列問題 5-1繼續作答。
請跳至下列問題 5-1繼續作答。
請跳至下列問題 5-1繼續作答。
其他請跳至下列問題 5-1繼續作答。
*3-12選擇【店外取餐】原因為何？(複選)
其他
*3-13使用【店外取餐】曾遇到什麼問題？(複選)
其他
*3-14對於【店外取餐】服務的整體滿意度？(滿分為5分)
請跳至下列問題 5-1繼續作答。
請跳至下列問題 5-1繼續作答。
請跳至下列問題 5-1繼續作答。
請跳至下列問題 5-1繼續作答。
請跳至下列問題 5-1繼續作答。
4. 行動預點2.0服務-未使用者意見回饋*4-1請問您至今未使用【行動預點】服務的原因？(複選)
行動預點沒有提供我常點的餐點，例如
其他
*4-2您期待未來【行動預點】服務再增加什麼功能嗎？ (複選)
其他
*4-3您覺得未來【行動預點】服務如何可以讓更多人瞭解或使用？
可以，例如:請跳至下列問題 5-9繼續作答。
請跳至下列問題 5-9繼續作答。
5. 行動預點2.0服務-整體滿意度調查*5-1請問您使用【行動預點2.0】服務的整體滿意度？(滿分為5分)
*5-2請問您對【行動預點2.0】APP點餐介面的滿意度？(滿分為5分)
*5-3請問您對【行動預點2.0】菜單餐點豐富度的滿意度？(滿分為5分)
*5-4請問您對【行動預點2.0】餐點客製化的滿意度？(滿分為5分)
*5-5請問您對【行動預點2.0】門市出餐服務的滿意度？(滿分為5分)
*5-6請問您對【行動預點2.0】可使用星禮程(回饋)兌換項目豐富性的滿意度？(滿分為5分)
*5-7整體而言，您認為【行動預點】服務升級2.0後，有比原版本好用嗎？(滿分為5分)
*5-8您覺得未來【行動預點】服務可以如何讓更多人瞭解或使用？
5-9謝謝您提供寶貴意見，讓星巴克能提供更好的咖啡體驗，最後如果還有行動預點相關指教鼓勵，歡迎回饋！
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