Sophia Chang的部落格

這是今年二代隨行卡抽到顧客心意調查的第二次，所以就記錄一下，上回填寫完畢之後才發現跟之前問卷有不一樣喔。可是你要參加這樣的活動當然要先走進去星巴克咖啡門市，有消費之後才有機會中獎。拿著你的發票，下方有18碼的編號就是上網的通行證，還會有一張兌換的說明小卡片。

網址在小卡片上面http://www.starbucksvisit-tw.com，語系可以選英文跟繁體中文。

客戶代碼就是稍早我說的18碼，把它一一鍵入就可以開門。

首先開宗明義會跟你講謝謝您的光臨然後請你把你的感受寫下來。

然後就開始一連串的問題，這是先用二分法區隔來客的客人是屬與店內或是外帶使用，用的品項是哪一類。

你買的咖啡是哪一種，因為我選飲料所以就跳到這裡。

你買了飲料他還問你你有買其他食物嗎？像是蛋糕還是麵包等。

然後破題就問你你整體滿意程度如何？5種程度。

這裡細分服務項目有8項，像是技巧或是專業知識，口味有沒有搞錯等等，都可以反應。

接下來就是你在點餐台的等待時間是多久？還有等了多少的人？

整體來看有沒有遇到問題？

下回你還會回來嗎？回鍋率。

比較法問你會不會再來以及社區營造的概念。

這一部份是暢所欲言的地方，因為可以打字喔～當然你想要嘉獎誰也可以寫。

這一區塊是關於服務的5大問題，像是主動對談，知道名字之類的。

問了一個你一個月去星巴克幾次的好問題。可以選不清楚或是31次以上，自己想一下喔。

似乎已經寫完了，接下來是個人資料的區塊，問你的年齡層，當然也可以選不回答。

還有性別的差異等。又可以選不回答。

然後用郵遞區號來區分來客的地區。快完成了，因為右上角已經滿了。

這就是最後一個畫面，要把號碼抄下來寫在之前門市發給您的小卡上面才可以去換一杯免費的中杯咖啡飲料。

呼呼，三個月內要換掉。等了喝季節特調的貴鬆鬆飲料。