Sophia Chang的部落格

連續幾天的門市拜訪今天中了好久沒有遇到的顧客心聲調查問卷，就是您點完餐或是飲料之後除了消費明細、發票收據之外還有這樣一張小白單。上面有門市寫下為您服務點單夥伴的名字以及幫您準備商品的夥伴。重點是還要在紙上蓋上門市的店號。有這張問卷之後就可以用手機掃QR code或是上網填寫意見調查表。

因為好久沒有中獎所以特別在記錄一下。打開問卷的活動網頁http://www.mystarbucksvisit-tw.com  您就會看到下面的頁面。

選擇使用語言之後進到活動畫面，要用小白單上面的18碼數字進行登錄，前六碼是門市代號。

之後先感謝您的光臨，然後開始將近十個頁面的問卷。有得很簡單一秒就完成。

首先詢問這是消費的型態是內用還是外帶，有沒有選糕點，這部分在端看顧客的消費內容。

第二部分問了下一次消費的時，以往試問一週或是一個月內會去幾次。概念不太一樣。

接下來是最重要也是最多題的頁面，可以看到一共七題，用1-7等分數來表示優劣，還有其他的選項。主要問員工的服務態度、正確性、飲料的風味、門市的感覺等。如果您在門市馬上填寫就會被善意的導引到7分滿分。

這個頁面是選填，可以在此寫下幫您服務的夥伴名字，這樣她們也會受到公司的獎勵。

這一題更簡單，問你有沒有星里程的會員。

然後詢問喜歡星里程的內容嗎？有可以改進的項目嗎？選填

最後會跳出來感謝您的寶貴意見，然後給的號碼填在小白單上就可以拿這張中獎的顧客心聲調查到全省門市兌換一杯中杯的飲料。獻上填寫問卷是拿到小白單的一週內。所以9/6拿到就是9/12前要填寫完畢。兌換飲料則是三個月內有效。

以上讓還沒有填寫過顧客心聲調查表的您參考一下。記得填問卷喔。